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ブログ-施設長の部屋

2011/3/1
特別な環境、特別な心境のなか・・・?!

今日は、沢山の訪問者があった一日である。最後に、うちの職員さんが来てくれた。正直、うれしい!

何でなんだろう・・・・・そんなにも長い期間顔を観てないわけではないだろうに・・・・懐かしさとともに少しだけど気恥ずかしさもあって、何を話しいたらいいんだろう・・・?とまるでウブな高校生の頃のような気分で胸踊らせていた自分が居ました。もともとの自分自身は皆さんが持っているイメージとは真逆な性格で、それほど口が達者な人間では無いのです。巧みな話術でもって女性を口説くような事もした経験がない。真面目と言えば真面目ですが、人に言わせれば「面白みのない男」の一人だったのです。

そんな田舎くさい不器用な男でさえ、これほど心躍る気持ちにさせる要素は何処にあるのだろう・・・・。もちろん、来てくれた彼女たちの魅力ではあるのだが、この感情の高揚って、特別な環境、心境のなせる技なの?単にそんな簡単な変化が影響しているわけではないはず。まして、 そう考えてしまうと、せっかくの気持ちが失せてしまうし、その職員さんの気持ちにも「甲斐」が無くなってしまう。その時に自分が置かれている環境や心境も確かに影響は及ぼしてはいるが、ただそれで毛ではなくやはり根本に自分が信頼する職員さんであり、可愛がってきた職員さんの訪問であることが一番大きな理由でもある。

私達が実践している介護の仕事は、ヒューマンサービスと言われる業務であって、病院の看護師さん、ホテルの従業員などとほぼ同じ業種と言える。特にホテルの従業員は、私達が実践するサービスである、痒いところに手が届くサービスに比べると、ちょこっとだけ違った意味を持っている。私達は自立支援を行っている所であって、ホテルマン等のようにホスピタリティーを最前線に出す業種とは少しだけ違ってくるが、今回、世界屈指の高級ホテルのリッツ・カールトンの元日本支社長の書いたビジネス書を読んでみて思ったことが、このブログの冒頭に触れた馴染みの人の訪問の与えるイメージと言う点で重なるホスピタリティーの原点なのか?と・・・・

一部のデイサービス事業所では、職員にホテルマンと同じような視点で介護を行う事を求める事業所もあるようだ。タキシードで利用者(顧客)をお迎えしろ! 利用者の望みは全てを叶えて差し上げろ!とか、 痒いところまで手を届かせる介護等などである。僕から言わせれば、何不自由ないデイサービス、つまりは至れり尽くせりの介護を提供してくれるデイサービスで、何のメリットがあるんだろう。確かに一日遊んで、飯食って、風呂入って、楽しければ良いという考え方も理解は出来る。しかし、楽しければ良い。感覚で介護保険を使われてしまえば、それこそ少子高齢社会で、更に若い者に負担が増えてしまう。私達の考える高齢者介護は、痒いところに手が届くだけではなく、先の見えない高齢者に新たな光をともし、生きる方向性と夢を与えることができる介護にまで結びつけていきたいと願っている。その中の「馴染み」であり「おもいやり」であると考えている。

リッツ・カールトンと太陽の家では、事業規模も違えば歴史も違う。もとより比べる方が野暮と言うものかもしれない。しかし、私達、太陽の家は介護の世界で世界に名高いリッツ・カールトンと言われるような施設に成長させる事を約束する。

(ひや~ア、ちょっと大きくでたね・・・・・! 大丈夫ですか?と言われそうだけど、ここでそんな弱腰では元から無理な話。はっきり言って、壮大な夢かもしれないが、どうせ描くならちょうドデカイ夢を広げましょう!)はははは・・・・・


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